从流程管理看Microsoft Dynamics与 SharePoint Server

2007-06-14  浏览:8820次

• 流程设计 企业员工进行的全部工作，不仅包括形式上的业务流程，还包括决策、想法、解决问题以及协同合作，因此需要设计一个合理的流程来统一各个步骤，提高日常工作的效率。
  
  
• 沟通 企业典型业务中每个交易平均需要进行五到六次沟通，包括电话、电子邮件和传真。因此企业需要跟踪业务人员和客户的沟通活动，以便更完整地记录交易情况，全盘掌握销售进程。
  
  
• 协同 不管业务复杂程度如何，大多数交易涉及的都不仅仅是代理商与客户之间简单的一对一关系，而是可能会涉及到若干个人和团队，包括财务人员、销售人员、客户服务人员、工程人员、制造人员、项目经理等。因此企业需要每一位员工都能及时参与到合作项目中，并且能迅速上手。
  
  
• 企业知识 企业的全部能力包括产品开发、市场营销、核心竞争力等，这些知识都是企业在市场竞争中的优势所在。业务人员对业务情况（包括以往的成功经验、主要压力点、要避开的障碍以及业务关系的质量——实质上就似影响销售、采购或其它单项业务的实际驱动因素）的了解也属于企业无形资产的一部分。因此企业需要建立一个完整的知识库，方便新进员工尽快从中吸收业务知识、经验。

• 流程设计： 实施可以反映人们所从事的全部工作并易于使用的企业管理软件。
  
  
• 企业知识： 记录企业内部的流程知识并与相应的人员共享，业务团队成员之间记录和发布与特定业务相关的知识变得更加容易。
  
  
• 沟通： 记录并共享相关的电子邮件和其他联系信息以及业务情况，以便获得完整的业务交易记录。
  
  
• 协同： 使所有个人和团队都参与其中，包括财务、销售、客户服务、工程人员、制造人员、项目经理等，允许每个角色参与和促进流程。